Community Management...

El community management tiene que ver con el activo más preciado de su empresa; los clientes. Asunto estructuralmente mayor.

Asunto mayor, el community management atañe a personal especializado en el negocio, sensible al conocimiento del cliente.

Si se decide que el community manager de su empresa sea un becario, éste debe saber del negocio, antes que nada. Luego, tener habilidades en el uso de aplicaciones de redes sociales. No a la inversa.

Es más fácil que quien sepa del negocio aprenda el uso de aplicaciones de redes sociales -en menor tiempo-, y no que el experto en redes sociales aprenda el negocio –en largo proceso-. Son conocimientos independientes.

Señal de improvisación, hacer responsable a un becario del community management de su empresa. Si no hay presupuesto para un experto, no lo haga. Sus clientes lo resentirán. Un efecto no buscado.

¿Para qué utilizas las redes sociales?

Sondeo en Merca 2.0

¿Para qué utilizas las redes sociales?

Trabajar 21% (68 votos)

Socializar 71% (232 votos)

Estudiar 8% (26 votos)
Total Votos: 326
Fuente: http://www.merca20.com (hasta abajo, a la derecha). Datos del 22 de abril de 2010, 09:30 hrs.

En una interpretación de ese sondeo, y relacionado con la mercadotecnia, digamos que a las marcas hay que sacarlas a pasear, a dar la vuelta, a tomar café; llevarla a los antros, a los centros comerciales, ¡a las conversaciones cotidianas!.
Eso es socializar.

A las marcas hay que sacarlas a "placear", que se vean, que entren en relación con sus consumidores y prospectos para que aprendan de ellos, los escuchen, conozcan sus intereses, lo que quiere, cómo lo quieren y en dónde.

Y que tengan roce social con otras marcas para que se comparen y se midan.
Eso es socializar.

¿Cómo sacarlas a socializar? ¡Ah! Cuestión de dedicarle mucho tiempo al asunto. Dedicación de expertos y todavía no de becarios. Todo un tema para profesionales y no para improvisados. Exige conocimiento de las mejores prácticas (y si no hay, hacerlas), lo mismo que colaboración con otros departamentos (excluidos los gerentes que no hacen mercadotecnia porque están concentrados haciendo "mercadotecnia").

Sacarlas de las instalaciones de la empresa y de la cuatro paredes de los departamentos de mercadotecnia, lleva dinero y esfuerzo. Es sencillo, pero no fácil.

¿Como lo ves? ¡Ahí está el tema para el debate!
¡Lo que puede decir un sondeo!

Conversa Dell en español con sus clientes

DellenDirecto (www.dellendirecto.com) es el blog oficial de Dell Computer en español, idioma hablado por aproximadamente 322 millones de personas de todo el mundo (Fuente: (www.ethnologue.com); el tercero más hablado en el globo y el cuarto en la blogósfera.

"La capacidad de conversar mediante blogs en varios idiomas forma parte de nuestro enfoque para los medios digitales, a fin de hacer relevantes las conversaciones con clientes de todo el mundo", se lee en un comunicado de la compañía.

Precisamente, esa conversación es la modalidad del marketing de nuevo cuño, hecho posible gracias a las herramientas que entrega la Web 2.0 y que por eso se llama marketing interactivo. Dell tiene además la experiencia de vender directo, sin intermediarios, por lo que se ha vuelto un maestro del marketing desde abajo.