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lunes, 2 de agosto de 2010

Community Management...



El community management tiene que ver con el activo más preciado de su empresa; los clientes. Asunto estructuralmente mayor.

Asunto mayor, el community management atañe a personal especializado en el negocio, sensible al conocimiento del cliente.

Si se decide que el community manager de su empresa sea un becario, éste debe saber del negocio, antes que nada. Luego, tener habilidades en el uso de aplicaciones de redes sociales. No a la inversa.

Es más fácil que quien sepa del negocio aprenda el uso de aplicaciones de redes sociales -en menor tiempo-, y no que el experto en redes sociales aprenda el negocio –en largo proceso-. Son conocimientos independientes.

Señal de improvisación, hacer responsable a un becario del community management de su empresa. Si no hay presupuesto para un experto, no lo haga. Sus clientes lo resentirán. Un efecto no buscado.