Del click a la venta

60% de las ventas en línea en México dependen de Google, no de Internet en abstracto. Ese es uno de los datos duros que muestran la efectividad de las campañas publicitarias en ese nuevo medio.
Lo presentó Alejandra Lagunes, gerente de ventas de Google México, en la reunión convocada para dar a conocer la alianza de dicha empresa con Salesforce, proveedor de servicios empresariales bajo demanda, el 27 de noviembre de 2007.
(Nota completa, favor dar click)

Estrategia exitosa de marketing móvil

Ocho tácticas para una campaña en celulares muestran la experiencia de KT Consuting México.

En 2006, la empresa KT Consulting México (KTC), especializada en marketing móvil, lanzó la primera campaña publicitaria "inalámbrica" para Coca Cola, aprovechando la base instalada de teléfonos celulares.
A junio de ese año, los usuarios de tales dispositivos sumaban 50.94 millones y se incrementaron 21.7% en doce meses para llegar a 61.99 en junio de 2007, según datos de la Comisión Federal de Telecomunicaciones (Cofetel), dependencia gubernamental rectora del sector.
Con campañas subsecuentes, KTC se ha convertido en autoridad en la materia; de esa forma, organizó el Mobile Marketing Forum 2007, el primero de su género en México, realizado el 7 de noviembre de 2007 en la capital de la República.
Asistieron representantes del departamento de mercadotecnia de diferentes compañías, directores y gerentes de agencias de publicidad y de agencias de medios, personas interesadas y prensa.
“El celular es el medio para realizar campañas personales de mercadotecnia”, indicó en esa ocasión, Pablo Medina (foto), creativo de KT Consulting México (KTC), quien, a nombre de Joost Van De Velde, director de la empresa, expuso ocho tácticas indispensables para tener una estrategia exitosa de marketing móvil. Este es el resumen.

Ocho tácticas fundamentales
1. La estrategia para marketing móvil debe ser exclusiva, diseñada desde cero, debido a que empleará un medio original.
Como medio nuevo, exige ser creativos para explotar el potencial de los aparatos y de los servicios asociados.
La estrategia debe considerar que el consumidor es un target multi-tasking o multi-tareas que tiene el poder de decisión. Por lo mismo, el mensaje debe ser tan atractivo como para atraer los sentidos de un prospecto que debe abandonar otras tareas para atender una llamada de campaña.
Ese target además busca su propio contenido; si no le gusta lo que se le envía, no lo ve, simplemente.
2. Pensar en el target; esto es, el mensaje debe incluir información exacta pero también diversión (alguna actividad que puede ir desde responder una trivia, hasta jugar) y recompensa. No atiende un mensaje de manera gratuita.
3. On-line no es móvil. La computadora no siempre está en línea y, si lo está, no es móvil; el celular en cambio es siempre on-line y móvil. La computadora es una herramienta compartida; el celular es una herramienta personal.
4. La campaña móvil requiere una estrategia integral desde el inicio, que haga converger otras tecnologías y otros medios y recursos en un objetivo. Pero, “enviar mensajes no es una estrategia”.
5. La falta de estándares es una constante. “Móvil no es Web”. No existe una plataforma tecnológica dominante y no hay inter-compatibilidad entre ellas. En consecuencia, las aplicaciones base de una campaña deben ser multi-plataforma.
6. Lo más nuevo no es lo más compatible. El target tiene diferente conocimiento de la tecnología, aunque el más diestro se ubica en el rango de 13-19 años.
7. El móvil no es Web. Los cuatro carriers de telefonía celular que operan en México lo hacen con su propia tecnología; por lo mismo, cada uno tiene sus propias restricciones y ventajas que deben conocerse porque determinan el diseño de una campaña. A su vez, los fabricantes hacen aparatos con pantallas de diferentes dimensiones.
8. Establecer medidores de éxito. En una “campaña celular” no aplica el tradicional “impacto por millar”, sino una medición acorde al medio personal. En consecuencia, se trata de medir “el efecto viral”, esto es, de conocer si se alcanza la difusión del mensaje y su retransmisión uno a uno entre el target.

Asunto de especialistas
Por lo dicho, el marketing móvil tiene su grado de complejidad, situado más allá de la voluntad de quien la ordena y la hace, que requiere de un especialista con su equipo multidisciplinario de programadores de sistemas, creativos y mercadólogos, concluyó el experto de KTC.
Considerado lo anterior, resta tomar en cuenta la aprobación necesaria del dueño del celular para recibir el mensaje de campaña (en la jerga, el opt-in), el número idóneo de mensajes a enviar, los costos y el seguimiento de resultados.

Celular: el medio para campañas personales

La teledensidad de la telefonía móvil celular es 58.6 líneas por cada 100 habitantes en México, allí ha ocurrido una verdadera multiplicación del “tiempo aire”.

Suman 61.99 millones los teléfonos celulares existentes en México, según el comunicado 39 de la Comisión Federal de Telecomunicaciones (Cofetel) a junio de 2007. Se trata de una arrobadora tentación para todo mercadólogo en busca de un medio siempre dispuesto a recibir contenidos (léase información de marca y promociones), que representa clientes potenciales conectados todo el día al alcance de un ring-ring. ¿Tentación sencilla?
Como medio, debe decirse que esa cantidad de aparatos se incrementó 21.7% con respecto a junio de 2006; y que el número de minutos cursados en las redes de los concesionarios de telefonía celular presentó un aumento de 34.2% con relación al segundo trimestre de 2006.
Una verdadera multiplicación del “tiempo aire” frente a los ojos ávidos de medios originales y efectivos, que se expresa también en la teledensidad de la telefonía celular de 58.6 líneas por cada 100 habitantes, según dato de la Cofetel.
Detrás de esas cantidades se tiene a los clientes potenciales que conocen el celular como la palma de su mano, tanto que ocupan el tercer lugar mundial en el dominio de las aplicaciones móviles del dispositivo, sólo después de Reino Unido e India, recordó Pablo Medina, director de Proyecto en KT Consulting México (KTC), empresa especializada en marketing móvil.

Capacidades interactivas
En el Mobile Marketing Forum 2007, realizado el 7 de noviembre de 2007 en Ciudad de México, Medina recordó que 87% de los casi 62 millones de usuarios de celulares (algo así como 54 millones) tiene entre 14 y 24 años, y que 98 de cada cien envía mensajes por esos dispositivos (el famoso servicio de mensajes cortos o Short Message Service (SMS) que permite enviar hasta 160 caracteres).
Debe aclararse que los mensajes escritos fueron o son lo más común y que ahora se trata de echar mano de las capacidades interactivas multimedia de los celulares, todas vez que 21.7 millones de aparatos en México (35% de la base instalada local) llevan el Wireless Application Protocol (WAP), la norma para acceder a Internet y sus aplicaciones desde un teléfono móvil.
Por eso, “el celular es el medio para realizar campañas personales de mercadotecnia”, indicó el experto en su presentación “Estrategias exitosas de marketing móvil”.

Marcas en la mano del consumidor “inalámbrico”

Surgen dispositivos siempre conectados a la Web que enriquecen la mezcla actual de medios; el mercadólogo debe anticiparse a su generalización.

Existen ahora los aparatos ultra móviles o “Ultra-Mobile Devices” (UMD), una nueva clase de “productos conectados siempre a Internet” que se volverá muy popular en los próximos cinco años, pronostica la consultora ABI Research.
Los UMD son de dos tipos: las Ultra Mobile PC que corren aplicaciones de negocio y se orientan a la empresa; y los Mobile Internet Devices (MID) que se enfocan a los consumidores en general.
Las características principales de las UMD son: tamaño pequeño, portabilidad, bajo consumo de energía y comunicación inalámbrica. Hacia el año 2012 se estarán embarcando anualmente en el mundo 90 millones de MID y 4.68 millones de UMPC, al menos.
En opinión de la ABI, los MID son la verdadera competencia para los dispositivos de propósito único, como los smartphones y algunas UMPC; y lo son principalmente por su volumen: esto es, 19.2 veces más que los embarques de las UMPC.
Pero también lo son por su capacidad de enlace inalámbrico. Para el caso, WiMAX Móvil y conectividad WCDMA de banda ancha serán sus componentes integrales, apunta ABI Research en el estudio ”Mobile Internet Devices and UMPCs”, difundido el 13 de septiembre de 2007.
El tiempo revisará ese pronóstico. Entre tanto, ese ecosistema de los dispositivos ultra móviles merece la atención de mercadólogos y de agencias de publicidad, sobre todo las interactivas.

Acercarse al consumidor
Y merece la atención porque esos productos siempre conectados a Internet hacen una combinación explosiva, ideal para acercarse a los consumidores, toda vez que la Red ha ganado su lugar en la mezcla ideal de medios para la mercadotecnia.
Una atención metodológica, por supuesto, para conocer desde ahora el medio y dominarlo. ¿Cuáles son las funcionalidades de esos “envases” pequeños de contenido? ¿Cuáles sus capacidades y limitaciones?
Si es banda ancha, ¿Qué “peso” es el ideal para difundir un anuncio publicitario? Si esos dispositivos tienen una pantalla o display de tamaño reducido, ¿qué dimensiones deberá tener ese anuncio? ¿Quiénes proveerán lo servicios de enlace y a qué velocidad?
En otro orden, ¿Quiénes será lo primeros clientes de esos dispositivos y cuál sería su perfil para considerarlos mercado objetivo?

Internet en el bolsillo
Resta decir que muchos fabricantes de la industrias de cómputoy de teléfonos han adoptado la visión “Internet completo en su bolsillo” de Intel, productor del “cerebro” que mueve a esos dispositivos e invierten en las categorías Ultra Mobile PC (UMPC) y Mobile Internet Device (MID).
Aún más, se ha formado la Mobile Internet Device Innovation Alliance, integrada por los fabricantes Asus, BenQ, Compal, Elektrobit, HTC, Inventec, Quanta e Intel. Como alianza, lanzarán sus primeros productos en el mercado durante la primera mitad del 2008.
En otras palabras, la oferta de Ultra-Mobile Devices (UMD) se anuncia con determinación, con embarques a una tasa anual compuesta de 16% entre 2006 y 2011, según dato de ABI Research. Habrá que anticiparse a su generalización para tomar ventaja de ella.

Referencias. ABI Research:
Mobile Devices Research Service.
”Mobile Internet Devices and UMPCs”.

Google, American Airlines y la Ley en Internet

Las demandas judiciales proceden y se desahogan en el ciberespacio porque “las leyes de la vida real se aplican a la vida virtual, por lo que hay ley en la Web”.

¡El marketing interactivo ya pegó!

Estamos ante una industria joven que en 2002 representaba apenas 7.5 millones de dólares en México y que ha crecido 4.8 veces en cuatro años.

Evolución del cerdo según Trojan

Mercadológicamente, la marca pretende asociar sus productos a la salud sexual de un mercado objetivo muy concreto; los estadunidenses de entre 18 y 54 años de edad, quienes solo usan preservativos en una de cuatro veces que tienen relaciones sexuales.